岡山に本社を置く「株式会社グロップ」は、約10万人の登録スタッフを派遣している人材派遣会社です。
多くの人員を持つことで、幅広いサービス・幅広い事業を展開して評判となっており、2014年現在、14事業を展開しています。
その14の事業のうちの一つに「テレマーケティング・事務サービス」があります。
●株式会社グロップの提案するワンストップサービス
株式会社グロップの提案する「ワンストップサービス」は、同社のテレマーケティング・事務サービス事業の最大の特徴を有しています。
その特徴は、ダイレクトメールに発送段階から携わり、商品の管理・発送・返品処理まで一連の業務をすべて請け負っている所にあります。こうすることにより、品質の向上、コストの削減が実現しています。
株式会社グロップは、全4拠点の事務センターを持ち、多くの業務に対応しています。
・岡山コンタクトセンター(岡山県・ブース数100席)
・大洲センター(愛媛県・ブース数80席)
・赤田データセンター(岡山県・ブース数32席)
・多摩事務センター(東京都・ブース数20席)
これらの4つのセンターを通し、顧客からの注文や問い合わせを受け、データ処理・商品発送を行い、代金の支払いを受けます。拠点を分割することにより、スピーディな対応が実現しています。
●株式会社グロップの提案するテレマーケティングサービス
株式会社グロップは、「アウトバウンドサービス」と「インバウンドサービス」を展開しています。
「アウトバウンドサービス」は、One-to-Oneコミュニケーションから顧客のもつニーズを発掘しています。
DM送付効果促進やフェア・イベント案内、来場・来客促進コール、営業訪問アポ獲得コールなど、顧客との「接点」として効果的なアウトバウンドを実施しています。
「インバウンドサービス」は、人材教育を受けたオペレーターが、問い合わせなどにスピーディに対応します。
商品注文受付、問い合わせ受付、クレーム対応、イベントキャンペーン受付など、幅広くしていることが高い顧客満足度に貢献しています。
●事務サービス
同社ではこれまで膨大な事務サービスが行われてきたため、どのような案件でも対応できる体制が整えられています。
郵便物の回収や仕分・納品、各種コーティングなどの事務処理にも対応しています。
●アンケート集計サービス
これらの経験を活かしたサービスとして、アンケート集計・分析サービスも提案しています。
アンケート集計に関して、専門知識を持ったスタッフによるデータ分析も対応できるため、顧客からのアンケートの集計依頼などにも客観的なデータを報告することが可能です。